REGULAMIN SPRZEDAŻY I ŚWIADCZENIA USŁUGI CITY TRANSFER
§ 1. Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://store.hertzpoland.pl/Sale/CityTransfer/Sale, składania zamówień na usługę City Transfer, zawierania umów sprzedaży na odległość, a także zasady realizacji samej usługi City Transfer.
  2. Sprzedawcą oraz podmiotem świadczącym usługę City Transfer jest Motorent Sp. z o.o. (licencjobiorca Hertz) z siedzibą w Warszawie, ul. Ostrobramska 34, 04-193 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000037337, NIP 5220005166, REGON 010267209, zwaną w dalszej części Regulaminu „Wykonawcą”.
  3. Kontakt z Wykonawcą jest możliwy za pośrednictwem:
  4. Usługa City Transfer polega na krajowym transporcie osób do lub ze Strefy VIP Line na Lotnisku Chopina w Warszawie.
  5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od momentu podjęcia czynności zmierzających do skorzystania z Serwisu.
  6. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
Warunki techniczne korzystania z Serwisu
  1. Do korzystania z Serwisu, w tym do przeglądania oferty oraz składania zamówień na usługę City Transfer, niezbędne są:
    1. Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge) w aktualnej wersji;
    2. Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
    3. Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.
  2. Wykonawca dokłada należytych starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezusterkowy, jednak nie odpowiada za przerwy techniczne spowodowane pracami konserwacyjnymi lub czynnikami niezależnymi (siła wyższa, działania osób trzecich).
  3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu.
§ 3. Zasady rezerwacji Usługi
  1. Klient może dokonać zakupu Usługi City Transfer za pośrednictwem formularza rezerwacji dostępnego w Serwisie 24 godziny na dobę, przez cały rok.
  2. Zgłoszenia można dokonywać przez całą dobę, we wszystkie dni w roku, w tym w dni ustawowo wolne od pracy.
  3. Rezerwacji należy dokonać na minimum 24 godziny przed planowanym przejazdem. Złożenie zlecenia w czasie krótszym niż 24 godziny może skutkować odmową realizacji usługi przez Wykonawcę.
  4. Podczas składania rezerwacji Klient zobowiązany jest podać następujące dane:
    • Imiona i nazwiska osób zamierzających skorzystać z Usługi.
    • Numer telefonu do kontaktu.
    • Datę, numer lotu oraz planowaną godzinę odlotu/przylotu samolotu.
    • Dokładny adres odbioru oraz adres docelowy transferu.
    • Godzinę odbioru dostosowaną do godziny odlotu samolotu (z uwzględnieniem ewentualnych utrudnień w ruchu drogowym).
    • Liczbę osób ze wskazaniem, czy w transporcie będą uczestniczyć dzieci lub osoby z niepełnosprawnościami ograniczającymi samodzielne poruszanie się.
    • W przypadku dzieci: dane dziecka, w tym jego wiek, wagę oraz wzrost, w celu przygotowania odpowiedniego fotelika lub podstawki samochodowej.
    • Informację o przewożeniu zwierząt.
    • Wskazanie ilości bagażu, w tym bagażu o niestandardowych wymiarach (np. narty, wózek dziecięcy).
  5. Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu formularza, zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu oraz kliknięciu przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
  6. Po złożeniu zamówienia Klient zostaje przekierowany do bramki płatności elektronicznych.
  7. Po otrzymaniu zlecenia Wykonawca w ciągu 2 godzin potwierdzi przyjęcie zlecenia do realizacji lub poinformuje o braku takiej możliwości.
  8. Wraz z potwierdzeniem Wykonawca przekaże Klientowi w formie mailowej dane kierowcy (w tym numer kontaktowy), markę i model samochodu oraz jego numer rejestracyjny.
§ 4. Cena i warunki płatności
  1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Jednostkowa cena przejazdu w odległości do 30 km od Lotniska Chopina wynosi 646,92 PLN za jeden przejazd. Cena ta obejmuje koszt paliwa, ubezpieczenie OC/AC/NNW pojazdu i pasażerów, a także wszelkie opłaty drogowe i parkingowe powstałe w trakcie realizacji.
  3. Każdy dodatkowy kilometr powyżej limitu 30 km rozliczany jest na podstawie stawki jednostkowej w wysokości 4,53 PLN za 1 km.
  4. Serwis umożliwia dokonanie płatności online za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych Przelewy24. Dostępne metody płatności to szybki przelew online, BLIK, karty płatnicze Visa/Mastercard.
  5. Umowę uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Wykonawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji transakcji od operatora płatności. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w czasie określonym przez system, zamówienie zostanie anulowane.
  6. Wykonawca wystawia dokument sprzedaży (paragon lub fakturę VAT) w formie elektronicznej i przesyła go na adres e-mail podany przez Klienta.
§ 5. Potwierdzenie rezerwacji i odmowa przyjęcia zlecenia
  1. Po udanym sfinalizowaniu płatności, Wykonawca w ciągu 2 godzin potwierdzi drogą mailową przyjęcie zlecenia do realizacji.
  2. W mailu potwierdzającym Wykonawca przekaże Klientowi dane kierowcy (w tym numer kontaktowy), markę, model oraz numer rejestracyjny pojazdu.
  3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia w terminie do 2 godzin od zakupu, w przypadku gdy parametry zamówienia (liczba osób, specyfikacja bagażu) przekraczają możliwości techniczne dostępnych pojazdów lub zamówienie zostało złożone niezgodnie z regulaminem. W takim przypadku cała wpłacona kwota jest niezwłocznie zwracana Klientowi.
§ 6. Zasady realizacji przejazdu i przewozu bagażu
  1. Z pojedynczego przejazdu może skorzystać maksymalnie 6 osób, łącznie z dziećmi. W takiej konfiguracji miejsce jednego pełnoletniego pasażera znajduje się na przednim siedzeniu obok kierowcy.
  2. Wykonawca zapewnia transport samochodem klasy premium (np. BMW serii 7 lub Mercedes V klasa) z doświadczonym kierowcą oraz dostępem do Internetu (Wi-Fi).
  3. Bagaż powinien być dostosowany do możliwości transportowych pojazdu:
    • Dla pojazdów Klasy F: maksymalnie 2 duże lub 3 podręczne walizki.
    • Dla pojazdów Klasy I: maksymalnie 4 duże lub 6 podręcznych walizek.
  4. Samochód wraz z kierowcą jest dostępny na 30 minut przed ustaloną godziną rozpoczęcia Usługi.
  5. W przypadku odbioru Klienta z Lotniska Chopina, godzina odbioru dostosowywana jest do faktycznej godziny lądowania (uwzględniając opóźnienia). Kierowca oczekuje na Klienta przez 60 minut od faktycznego lądowania samolotu.
  6. Czas transportu jest nielimitowany. Wykonawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn od niego niezależnych (np. warunki atmosferyczne, korki, spóźnienie klienta).
  7. Trasę przejazdu wybiera kierowca. Zmiana trasy możliwa jest wyłącznie po uzyskaniu zgody kierowcy.
  8. W pojeździe obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów, korzystania z podgrzewaczy tytoniu (i substancji pochodnych) oraz spożywania alkoholu.
§ 7. Przewóz dzieci i zwierząt
  1. Wejście osób niepełnoletnich do Strefy VIP Line oraz korzystanie z Usługi City Transfer możliwe jest wyłącznie pod opieką osoby dorosłej.
  2. Dzieci o wzroście do 150 cm mają obowiązek podróżować w foteliku. Podstawka samochodowa dopuszczalna jest dla dzieci o wadze powyżej 22 kg.
  3. Za prawidłowy montaż fotelika (do systemu ISOFIX) oraz prawidłowe zapięcie pasami dziecka bezwzględnie odpowiada Klient, nawet jeśli fotelik został dostarczony przez Wykonawcę. Kierowca służy pomocą przy montażu.
  4. Przewóz zwierząt jest dopuszczony pod następującymi warunkami:
    • Zwierzęta kategorii AVIH (duże zwierzęta domowe) oraz psy asystujące/przewodnicy (SVAN) mogą podróżować na fotelu pasażera pod warunkiem odpowiedniego zabezpieczenia zwierzęcia i fotela (np. nieprzemakalne pokrycie). Za zabezpieczenie fotela odpowiada Klient.
    • Zwierzęta kategorii PETC (małe zwierzęta) muszą być przewożone w przystosowanych do tego transporterach.
    • Klient podróżujący z psem musi posiadać kaganiec, który należy założyć na prośbę kierowcy lub bezwzględnie w przypadku agresywnego zachowania psa.
§ 8. Odstąpienie od umowy, anulacja i odmowa realizacji Usługi
  1. Klient ma prawo zrezygnować z Usługi bez podania przyczyny najpóźniej na 12 godzin przed zaplanowanym terminem odbioru. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot środków.
  2. Rezygnację należy zgłosić mailowo na adres: hsdservices@hertz.pl.
  3. W przypadku anulacji na mniej niż 12 godzin przed planowanym odbiorem, Wykonawca ma prawo obciążyć Klienta kwotą 650 PLN (równowartość ceny przejazdu w granicach do 30 km).
  4. Wykonawca lub kierowca ma prawo odmówić realizacji usługi lub ją przerwać, m.in. w przypadku:
    • Braku opieki osoby pełnoletniej nad osobą niepełnoletnią.
    • Pominięcia w zgłoszeniu faktu przewożenia dziecka, bagażu o niestandardowych wymiarach lub podania błędnych danych dziecka.
    • Przekroczenia przez liczbę osób lub bagaż możliwości technicznych pojazdu.
    • Braku transportera lub zabezpieczeń dla zwierzęcia.
    • Nieodpowiedniego zachowania klienta zagrażającego bezpieczeństwu.
§ 9. Odpowiedzialność i Reklamacje
  1. Klient ma prawo składać reklamacje zarówno w zakresie działania Sklepu Internetowego (błędy techniczne, problemy z płatnością), jak i samej realizacji usługi City Transfer.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@hertz.pl.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane Klienta, datę i godzinę zdarzenia, numer zamówienia (lub numer rejestracyjny pojazdu) oraz szczegółowy opis problemu.
  4. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail Klienta.
§ 8. Reklamacje
  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Konsumentami w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
  2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
  3. Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
  4. Zwrócenie się do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów.
  5. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 9. Ochrona danych osobowych
  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Motorent Sp. z o.o. (licencjobiorca Hertz) z siedzibą w Warszawie, ul. Ostrobramska 34, 04-193 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000037337, NIP 5220005166, REGON 010267209.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, wykonania usługi City Transfer oraz procedur reklamacyjnych, zgodnie z rozporządzeniem RODO.
  3. Szczegółowe zasady ochrony danych, w tym prawa Klienta do wglądu i usunięcia danych, określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
§ 10. Postanowienia końcowe
  1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub systemów informatycznych). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 lipca 2026 r.
Załącznik nr 1 do Regulaminu – Regulamin realizacji Usługi City Transfer (PDF)
Panel